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膜拜?口水?盒马需要的是什么?

 作者:黄静    2019-07-03     0

零售卖场沙巴体育官网研究/黄静

新零售是火热的话题,但凡跟新零售粘上关系的都是热点,更不用说新零售的代表盒马了。从盒马诞生的那一天起,就自带话题流量,先是被各种溢美追捧:技术大咖、服务标杆、智能标准,怎么褒扬都不过分,俨然是传统零售终结者。你要不说盒马厉害你就不懂新零售!皇帝的新衣你穿不穿?

盒马门店大量扩张的同时,各种沙巴体育官网问题暴露出来了。上海标签门,北京歧视门,成都龙虾门,前门后门大串门,一时间好不热闹。于是骗子、垃圾、去死,各种批判大会开起来,业务模型怼起来,财务指标算起来,成本分析扒起来,要从最专业的角度挤出水份,要把膨胀的盒马打回原形!

看热闹不嫌事大,有唱好,就一定有唱衰。

更多人是看哪个声音大就站哪边,国人就是这么聪明啊!

你行你上,啥都没干蹲墙根晒太阳呢,还装大爷瞎BB,娱乐至死啊。

 

我们扒开盒马的各种门进去看看:

质量监督沙巴体育官网

门店现场沙巴体育官网

员工沙巴体育官网体系

业务流程规范化沙巴体育官网

员工教育行为规范

 

这些都是零售企业的日常工作,也是永远的工作,谁都不能说我已经做好了,绝对不会出问题,看看那些零售行业的老前辈是如何的呢?

沃尔玛“绿色猪肉事件”,家乐福“促销踩踏事件”,麦德龙“山寨红酒事件”……

不管是零售老将,还是零售新兵,这些工作没有终结之时,没有完美之日,有问题则改之,没问题勉励之。

每一天都是新开始,每一天都不能放松,每一天都在路上!

不是说盒马犯错有理,而是客观的说,没有完美的零售企业,只要放松,就会犯错,盒马犯错也不意外。当然,所有的错误都伤害了消费者利益,我们要批判,要零容忍!

 

对,就是因为事关消费者利益,而零售的核心就是要以消费者利益为中心,所以,我们更应该期望并监督零售企业们不断自省,不断精进,在成长的路上,商家和消费者需要一路同行,而不是简单的口诛笔伐。

成长路上的伤与痛,决不能轻视,快速成长也绝不是姑息的理由!问题种种,应该直面不逃避,三省其身痛定思痛,尊重顾客,关注需求,倾听意见,拿出改善的诚意,落实改进的动作,在机制、流程、监督上形成规范。价值观决定一切!不然再好的制度也是空的,几乎所有的零售企业都说自己的价值观是把顾客当做核心!纸面口头上的价值观,不落地,不刻到每个人骨头里,就不是真的。很多零售事件,就是骨子里瞧不起顾客,没把顾客当回事呗,记住,人在做,天在看!

在追逐商业价值的同时,不要忘记零售服务的初心!无视顾客背离服务,终究会被抛弃。出来混,总是要还的!

 

每个孩子长大都是在错误中成长的,谁是正确无比的长大成人的?

对一个零售行业的三岁孩子,我们是否可以平常心?

如果犯错的孩子意识到错误,积极改正,是否可以稍加容许,给予改善的时间?

如果犯错的孩子态度嚣张,不认错不悔改,熊孩子欠收拾,那就把他还有他的爸爸都拖出来打!

膜拜,口水,盒马都不需要,盒马需要的是多点理解,适度的包容,理性的批判,成长的空间!

 

三岁的盒马经历了超高速的成长,急切的想长大成人,三年经历零售企业十年甚至更长的路,所以有点消化不良,有点营养跟不上,有点趔趄,但是仍然在奔跑。

 

 

伟大的零售变革需要更多勇敢的开拓者,

前面没有路,前面没有亮光,

一切都在黑暗中摸索,

探索者的路注定是坎坷的,

不被理解,充满争议都正常,

即使失败,前行也比原地踏步更有意义,

前行的路上即使死去也比停滞等待更光荣,

因为没有路,所以探索者才值得尊重!

不管是河马先生还是兔子小姐,这不重要,

重要的是探索者的使命:

对零售,对顾客,永怀敬畏之心,快速奔跑也不忘初心,这是根本!


黄静
 

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